Politique de confidentialité

Rama Pro Salon de Barbier s’engage à protéger vos renseignements personnels. Cette politique explique ce que nous recueillons quand vous réservez en ligne, pourquoi, et quels sont vos droits.

1. Responsable de la protection des renseignements

Le propriétaire du salon exerce la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels. C’est à lui qu’on adresse toute question, toute demande d’accès, de correction ou de suppression, ainsi que toute plainte :

Rama Pro Salon de Barbier
49 Rue de l’Aqueduc, local #2, Victoriaville, QC G6P 1M3
Téléphone : 819-578-1479
Courriel : ramaprosalondebarbier@gmail.com

2. Ce que nous recueillons

Uniquement ce qui est nécessaire pour gérer votre rendez-vous :

• Votre prénom et votre nom — pour vous reconnaître à votre arrivée ;
• Votre numéro de téléphone — pour confirmer, rappeler ou modifier le rendez-vous ;
• Votre courriel (facultatif) — pour vous joindre si le téléphone ne répond pas ;
• Les détails du rendez-vous — services choisis, date, heure, durée, prix et la note que vous laissez au barbier.

Nous ne demandons aucune information de paiement : le paiement se fait au salon. Nous ne recueillons pas d’informations sensibles et le site ne s’adresse pas aux enfants sans l’accord d’un parent.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Planifier, confirmer, modifier ou annuler votre rendez-vous ;
• Vous joindre au sujet de ce rendez-vous (téléphone, texto ou courriel) ;
• Vous envoyer une confirmation écrite dès la réservation, avec votre lien d’annulation ;
• Vous envoyer un rappel avant votre rendez-vous ;
• Vous inviter, quelques semaines après votre visite, à reprendre rendez-vous ;
• Tenir l’historique des rendez-vous du salon et sa comptabilité.

Nous ne vous envoyons pas d’infolettre ni de publicité sans votre accord, et nous ne vendons ni n’échangeons jamais vos renseignements.

3.1 Rappels et invitations

Vous choisissez, case par case. Le formulaire de réservation ne regroupe pas ces envois dans une seule case à cocher : chacun a la sienne, parce que la loi exige que le consentement soit demandé séparément pour chaque finalité. Accepter les conditions du salon ne vous engage à recevoir aucun message.

• La confirmation, envoyée au moment où vous réservez, porte sur le rendez-vous que vous venez de prendre. C’est votre preuve de réservation et elle contient votre lien d’annulation.
• Le rappel avant le rendez-vous est proposé coché, parce qu’il vous rend service. Décochez-le et vous ne le recevrez pas.
• L’invitation à reprendre rendez-vous, quelques semaines après votre visite, est un message commercial. Elle est proposée décochée : nous ne vous l’envoyons que si vous l’avez demandée.

Vous pouvez changer d’idée en tout temps : chaque invitation contient un lien de désabonnement, et il suffit de nous le dire pour les textos. Le désabonnement ne touche pas les rappels de vos propres rendez-vous. Nous cessons aussi les invitations si vous avez déjà un rendez-vous à venir.

Si vous réservez par téléphone, le barbier note vos choix dans votre fiche. Vous pouvez lui demander de les changer quand vous voulez.

4. Qui y a accès

Seul le barbier a accès à ces renseignements, par un espace d’administration protégé par mot de passe. Ils ne sont ni vendus, ni loués, ni échangés. Ils peuvent être communiqués si la loi l’exige.

Où ils sont conservés. Sur les serveurs de notre hébergeur, Render, situés en Ohio, aux États-Unis. Vos renseignements sortent donc du Québec et sont soumis aux lois américaines. La loi québécoise permet ce transfert à condition de l’évaluer au préalable : nous l’avons fait par écrit avant de choisir cet hébergeur, en tenant compte de la faible sensibilité des renseignements en cause — un carnet de rendez-vous —, de leur courte durée de conservation, et des garanties de l’hébergeur (certification ISO/IEC 27001, rapports SOC 2 et SOC 3, entente écrite de traitement des données). Vous pouvez demander une copie de cette évaluation. Un seul fournisseur intervient : l’hébergeur, qui stocke les données sans jamais les utiliser à ses propres fins.

Nous ne vous cachons pas le revers : les autorités américaines disposent de mécanismes légaux pour exiger l’accès à des données détenues par un fournisseur américain. C’est pourquoi nous n’y gardons que le strict nécessaire — aucun renseignement de paiement, aucune pièce d’identité — et pourquoi vos coordonnées sont effacées 24 mois après votre dernière visite.

5. Combien de temps nous les gardons

Nous ne gardons rien « au cas où ». Deux durées s’appliquent, pour deux raisons différentes :

• Vos coordonnées — 24 mois après votre dernier rendez-vous. Passé ce délai, la loi ne nous permet plus de vous écrire, et nous n’avons donc plus de raison de conserver votre nom, votre téléphone, votre courriel ni la note laissée au barbier. Ils sont effacés automatiquement. Chaque visite au salon fait repartir le délai : tant que vous venez, votre dossier reste.
• La ligne comptable — 7 ans. Il en reste la date, le service rendu et le prix, sans aucune information qui permette de vous identifier. Revenu Québec et l’Agence du revenu du Canada obligent le salon à conserver ses registres six ans après l’année d’imposition concernée. Cette ligne anonyme est ensuite supprimée à son tour.

Une seule exception : si vous demandez à ne plus recevoir nos invitations, nous devons garder votre adresse ou votre numéro dans une liste « ne plus contacter ». L’effacer reviendrait à vous réécrire. Cette liste ne contient rien d’autre.

Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements avant ces délais (voir le point 7).

Vos coordonnées sont aussi gardées sur votre propre appareil pour vous éviter de les retaper. Elles n’en sortent pas et vous pouvez les effacer vous-même : voir la page Cookies.

6. Sécurité

L’accès à l’espace d’administration est protégé par un mot de passe chiffré et une session qui expire. Le site est servi en HTTPS, ce qui chiffre vos données pendant leur envoi. Aucun système n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements.

En cas d’incident. Si un incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux survenait, nous en aviserions sans délai la Commission d’accès à l’information du Québec ainsi que les personnes concernées, et l’incident serait inscrit à notre registre, comme la loi l’exige.

7. Vos droits

Conformément à la loi québécoise, vous pouvez :

• consulter les renseignements que nous détenons sur vous ;
• les faire corriger s’ils sont inexacts ou incomplets ;
• demander leur suppression, ou retirer votre consentement à tout moment — le retrait n’empêche pas de venir au salon, il met simplement fin aux messages ;
• en recevoir une copie dans un format technologique courant, ou demander qu’elle soit transmise à quelqu’un d’autre (droit à la portabilité) ;
• porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec si notre réponse ne vous satisfait pas.

Écrivez-nous à ramaprosalondebarbier@gmail.com ou appelez le 819-578-1479. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

8. Services externes

• Google Maps — la carte n’est chargée que si vous cliquez sur « Afficher la carte ». Avant ce clic, Google ne reçoit rien. Après, il reçoit votre adresse IP et peut déposer ses témoins.
• Polices d’écriture — hébergées par le salon. Contrairement à la plupart des sites, aucune requête n’est envoyée à Google pour afficher le texte.
• Instagram et Facebook — de simples liens vers nos pages. Ces réseaux ont leurs propres politiques.

9. Témoins (cookies)

Ce site n’utilise pas de témoins publicitaires ni de suivi. Voir la page Cookies pour le détail.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.